Política de Trocas, Devoluções, Reembolso e Entregas

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias corridos)

Em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução de qualquer produto do nosso catálogo em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.

• Frete de devolução gratuito: A devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é 100% gratuita para o cliente. A VeloPrints 3D fornece um código de postagem reversa dos Correios sem nenhum custo.
• Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original (ou embalagem equivalente que garanta a proteção no transporte), sem indícios de mau uso acidental ou modificação física.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte (30 dias)

Todos os produtos comercializados pela VeloPrints 3D possuem garantia legal de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento contra defeitos de fabricação, falhas estruturais de impressão 3D ou avarias ocorridas durante o transporte.

Caso identifique qualquer defeito, divergência em relação ao pedido ou dano na entrega, o cliente poderá optar, sem nenhum custo adicional de frete, por:

• Envio imediato de uma nova peça idêntica em perfeitas condições;
• Vale-troca no valor integral pago para utilização em qualquer produto do site;
• Restituição integral do valor pago (incluindo o valor do frete).

3. Prazos e Formas de Reembolso (Estorno)

Após o recebimento do produto devolvido (ou confirmação da avaria por foto/vídeo), nossa equipe realiza a conferência e processa o reembolso integral (100% do valor pago pelo produto + frete) em até 5 (cinco) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

• Pagamentos via PIX ou Boleto Bancário: Transferência via PIX diretamente para a conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
• Pagamentos via Cartão de Crédito: Solicitação de estorno junto à operadora do cartão em até 5 dias úteis (o crédito poderá constar na fatura atual ou na subsequente, conforme a data de fechamento da administradora do cartão).

4. Política de Frete, Produção e Prazos de Entrega

Realizamos envios para todo o território nacional (Brasil) por meio dos Correios (PAC e Sedex) e Transportadoras Parceiras, com seguro e código de rastreamento em todas as encomendas:

• Valor do Frete Fixo Nacional: R$ 19,90 para qualquer estado do Brasil.
• Frete Grátis: Em pedidos com valor igual ou superior a R$ 199,00.
• Retirada Local Gratuita: Disponível sem custo em nosso endereço em Rua dos Dominicanos, 44, Serra — Belo Horizonte - MG, CEP 30210-480, mediante agendamento em horário comercial (Segunda a sexta, das 08h às 18h).
• Prazo de Preparo e Manuseio (Handling Time): De 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo de Trânsito / Transporte (Transit Time): De 3 a 10 dias úteis após a postagem, variando conforme a região de destino.
• Prazo Total Estimado de Entrega: De 4 a 13 dias úteis.

5. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail veloprints3d@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99013-4567 informando o número do pedido ou o nome completo utilizado na compra.
2. Você receberá em até 24 horas úteis o código de postagem reversa gratuita dos Correios para envio da peça em qualquer agência credenciada.
3. Assim que o objeto for postado ou recebido, realizamos o envio da nova peça ou o reembolso integral conforme sua preferência.